Préparation, envoi, livraison

Que se passe-t-il après la réalisation de mon portrait?

Cas n°1: vous n’avez pas choisi l’option impression et avez préféré vous en occuper vous même. Le portrait vous est envoyé par mail en 2 formats différents haute définition 600dpi. Votre commande est terminée.

Cas n°2: vous avez choisi l’option impression et peut être même l’option encadrement. Le portrait vous est envoyé par mail en 3 formats différents haute définition 600dpi.
Nous préparons avec soin l’impression dans nos locaux, sur un papier satiné haute qualité 250gr.
Nous accordons une grande importance à la préparation de votre colis: votre portrait est emballé soigneusement (enveloppe cartonnée pour le format A4, roulé dans un tube pour le format A3, enveloppe bullée pour les cadres) et est expédié le mardi ou le vendredi.

Comment savoir si mon colis a été expédié?

Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons immédiatement un mail pour vous le notifier.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Vous pouvez suivre le statut de la livraison de votre colis via votre lien de suivi. Vous le trouverez dans notre email de confirmation d’expédition.

Combien de temps faut-il pour que mon produit arrive chez moi ?

Comptez entre 3 à 5 jours ouvrés.

Y a-t-il une facture dans le colis ?

Non; nous avons à coeur de respecter la planète. Votre facture est envoyée automatiquement par mail lors de votre commande.

Mon colis est arrivé endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés que votre colis vous ait été livré endommagé. Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer par email des photos montrant l’état de votre impression et du colis à services@lesbilletsdyva.fr en indiquant “Colis endommagé” dans l’intitulé de votre message. Nous reviendrons ensuite rapidement vers vous.