Foire aux questions

Vous aimez Les billets d’Yva et vous souhaitez commander mais vous vous posez quelques questions ?

C’est tout à fait normal ! Et nous avons pensé à tout.

Voici une liste des questions fréquentes, la réponse à votre question y est surement !

Vous avez parcouru toutes les rubriques et n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchiez ?
Pas de panique ! Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou à l’adresse mail contact@lesbilletsdyva.com et nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre rapidement  🙂

Vous aimez Les billets d’Yva et vous souhaitez commander mais vous vous posez quelques questions ?

C’est tout à fait normal ! Et nous avons pensé à tout.

Voici une liste des questions fréquentes, la réponse à votre question y est surement !

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Pas de panique ! Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou à l’adresse mail contact@lesbilletsdyva.com et nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre rapidement  🙂

Créations

Yvanna est derrière les illustrations, c’est elle qui gère toute la partie création. C’est également avec elle que vous échangez par mail. Pour mieux la connaitre, nous vous invitons à vous rendre ICI

Les portraits sont réalisés sur tablette graphique iPad Pro 13 pouces.

Le temps de réalisation d’un portrait dépend de différents facteurs.

Il dépend du nombre de commandes en cours ainsi que de la charge de travail.

Il dépend également du nombre de personnes à illustrer, de la rapidité des échanges par mail, des modifications à apporter. Par exemple, pour un portrait de couple buste, il nous faudra environ 2 à 3 heures pour le réaliser (sans échange ou modifications)

Le délai de production est justement le temps dont nous avons besoin pour réaliser le portrait, à savoir: recevoir les photos, créer l’esquisse, envoyer l’esquisse au client, la retoucher si nécessaire, la renvoyer, attendre la réponse du client, l’encrage, la mise en couleurs, les modifications, tous les échanges par mail et la finalisation.

Ce délai peut être court comme long.

Les délais de production ne comprennent pas le temps d’impression et d’expédition.

Si vous n’avez pas opté pour l’impression, vous recevrez votre illustration par mail en 2 différents formats numériques en haute définition (500dpi).

Si vous avez opté pour l’impression, vous recevrez votre illustration au format commandé par courrier ET par mail en 2 différents formats numérique en haute définition (500 dpi).

Chez notre imprimeur partenaire situé à Mont-Saint-Aignan.

Commande

Après avoir passé commande, un lien vous sera adressé par mail.

Celui-ci vous permettra de télécharger toutes vos photos et nous communiquer toutes les informations nécessaires à la réalisation du portrait.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, ou l’avez supprimé par mégarde, vous pouvez nous transmettres vos informations depuis la page : Envoyez vos photos

Si le lien ne fonctionne pas ou si vos photos sont trop lourdes pour être chargées, merci de nous les envoyer à l’adresse mail contact@lesbilletsdyva.com .

Il vous est possible de charger les photos volumineuses via le site WeTransfer et nous communiquer le lien.

Non, il n’est pas nécessaire que toutes les personnes soient sur la même photo.

Vous pouvez nous envoyer des photos individuelles de chaque personne à illustrer.

Oui, il est important que nous puissions bien voir le visage de chaque personne, et que les photos soient de bonne qualité.

Tout à fait, nous avons créé une fiche produit spécial famille nombreuse !

Si malgré celle-ci vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez alors nous contacter via la page contact.

N’hésitez pas à nous faire part de toutes vos envies via la page contact.

Évidemment, nous vous envoyons en premier lieu l’esquisse et vous nous faites part des modifications majeures que vous souhaitez apporter.

Après la mise en couleurs, il est également possible d’apporter 3 modifications maximum par personne. Au-delà, les modifications seront facturées.

Oui, il suffit de choisir cette option lors de votre commande.

Les portraits sont expédiés tous les mardi et vendredi, et tous les jours en période de fêtes. Nous passons par les services de La poste et Mondial Relay pour les envois.

Oui, après expédition de votre portrait, nous vous communiquons automatiquement votre numéro de suivi.

Paiement

La création de vos portraits est entièrement artisanale.

Nous n’utilisons pas de modèles sur Internet, ni de logiciel transformant automatiquement votre photo en dessin. Nous n’utilisons pas non plus de filtre sur vos photos.

Les portraits sont entièrement faits mains, ce sont des créations uniques.

Les tarifs sont justifiés par le temps de travail, le matériel utilisé et les coûts de fabrication et d’envoi. Tous les prix sont affichés TTC, frais d’envois inclus.

Une création unique a un certain prix. Si des personnes vous proposent des illustrations à prix moindre, renseignez vous bien sur la qualité du dessin, et si l’illustration est entièrement dessinée à la main.

Vous pouvez régler sur le site via PayPal et par carte bancaire grâce à Stripe.

Nots passerelles de paiement en ligne Stripe et PayPal sont conformes aux normes et directives les plus rigoureuses du secteur.

PayPal: En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne.

Stripe: Certification PCI DSS de niveau 1, conformité avec la DSP2 et l’Authentification Sécurisée du Client

Oui, vous recevez automatiquement votre facture au format pdf par mail, consultable dans votre espace client également. Celle-ci est disponible dès que le paiement est complet.

Préparation, envoie et livraison

Cas n°1: vous n’avez pas choisi l’option impression et avez préféré vous en occuper vous même.

Le portrait vous est envoyé par mail en 2 formats différents haute définition 600dpi. Votre commande est terminée.

 

Cas n°2: vous avez choisi l’option impression et peut être même l’option encadrement.

Le portrait vous est envoyé par mail en 3 formats différents haute définition 600dpi.

Nous préparons avec soin l’impression dans nos locaux, sur un papier satiné haute qualité 250gr.

Nous accordons une grande importance à la préparation de votre colis: votre portrait est emballé soigneusement (enveloppe cartonnée pour le format A4, roulé dans un tube pour le format A3, enveloppe bullée pour les cadres) et est expédié le mardi ou le vendredi.

Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons immédiatement un mail pour vous le notifier.

Vous pouvez suivre le statut de la livraison de votre colis via votre lien de suivi.

Vous le trouverez dans notre email de confirmation d’expédition.

Comptez entre 3 à 5 jours ouvrés suivant le transporteur choisi.

Non; nous avons à coeur de respecter la planète. Votre facture est envoyée automatiquement par mail lors de votre commande.

Nous sommes navrés que votre colis vous ait été livré endommagé.

Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer par email des photos montrant l’état de votre impression et du colis à services@lesbilletsdyva.fr en indiquant “Colis endommagé” dans l’intitulé de votre message.

Nous reviendrons ensuite rapidement vers vous.

Rétractation et réclamations

Compte tenu du caractère entièrement personnalisé du produit, il n’est pas possible d’être remboursé et d’exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation.

Si toutefois le portrait n’a pas été encore commencé, il est possible de se faire rembourser.

Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre portrait en mauvais état.

Merci de nous envoyer des photos du produit à l’adresse services@lesbilletsdyva.com , nous reviendrons très rapidement vers vous.

Conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons être tenus pour responsable d’un quelconque retard ou problème de livraison.

Merci de vous adresser directement au service postal en communiquant votre numéro de suivi, et de nous mettre en copie des mails.

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