FOIRE AUX QUESTIONS

QUI DESSINE?

Yvanna est derrière les illustrations, c’est elle qui gère toute la partie création. C’est également avec elle que vous échangez par mail. Pour mieux la connaitre, nous vous invitons à vous rendre ICI

CRÉATION

Sur quel support dessinez-vous?
Les portraits sont réalisés sur tablette graphique iPad Pro 13 pouces.

Combien de temps mettez-vous à réaliser un portrait?
Le temps de réalisation d’un portrait dépend de différents facteurs. Il dépend du nombre de commandes en cours ainsi que de la charge de travail. Il dépend également du nombre de personnes à illustrer, de la rapidité des échanges par mail, des modifications à apporter. Par exemple, pour un portrait de couple buste, il nous faudra environ 2 à 3 heures pour le réaliser (sans échange ou modifications)

À quoi correspondent les délais de production?
Le délai de production est justement le temps dont nous avons besoin pour réaliser le portrait, à savoir: recevoir les photos, créer l’esquisse, envoyer l’esquisse au client, la retoucher si nécessaire, la renvoyer, attendre la réponse du client, l’encrage, la mise en couleurs, les modifications, tous les échanges par mail et la finalisation. Ce délai peut être court comme long. Les délais de production ne comprennent pas le temps d’impression et d’expédition.

En quel format vais-je recevoir mon portrait?
Le portrait de base sera A4. Il est toujours possible de réaliser un portrait carré. Tous les portraits sont réalisés en haute définition 600dpi

 

COMMANDE

Comment procéder après l’achat?
Après avoir passé commande, un lien vous sera adressé par mail. Celui-ci vous permettra de télécharger toutes vos photos et nous communiquer toutes les informations nécessaires à la réalisation du portrait.

Je ne parviens pas à télécharger mes photos
Si le lien ne fonctionne pas ou si vos photos sont trop lourdes pour être chargées, merci de nous les envoyer à l’adresse photos@lesbilletsdyva.com . Il vous est possible de charger les photos volumineuses via WeTransfer et nous communiquer le lien.

Toutes les personnes à illustrer doivent elles se trouver sur une seule et même photo?
Non, il n’est pas nécessaire que toutes les personnes soient sur la même photo. Vous pouvez nous envoyer des photos individuelles de chaque personne à illustrer.

Le choix des photos est-il important?
Oui, il est important que nous puissions bien voir le visage de chaque personne, et que les photos soient de bonne qualité.

Nous sommes plus de 10 personnes sur le portrait, est-ce possible de commander?
Tout à fait, nous avons créé un portrait spécial famille nombreuse!

J’ai une demande spéciale
N’hésitez pas à nous faire part de toutes vos envies dans le formulaire envoyé après votre commande.

Peut on modifier le portrait avant de le recevoir?
Évidemment, nous vous envoyons en premier lieu l’esquisse et vous nous faites part des modifications majeures que vous souhaitez apporter. Après la mise en couleurs, il est également possible d’apporter 3 modifications maximum par personne. Au de la, les modifications seront facturées.

Les délais peuvent ils être plus courts?
Les délais varient en fonction du nombre de commandes en cours. Ceux-ci seront logiquement plus longs en période de fêtes de Noël.

PAIEMENT

J’ai trouvé la possibilité d’avoir un portrait personnalisé moins cher ailleurs
La création de vos portraits est entièrement artisanale. Nous n’utilisons pas de modèles sur Internet, ni de logiciel transformant automatiquement votre photo en dessin. Nous n’utilisons pas non plus de filtre sur vos photos. Les portraits sont entièrement faits mains, ce sont des créations uniques. Les tarifs sont justifiés par le temps de travail, le matériel utilisé et les couts de fabrication et d’envoi. Tous les prix sont affichés TTC, frais d’envois inclus.
Une création unique a un certain prix. Si des personnes vous proposent des illustrations à prix moindre, renseignez vous bien sur la qualité du dessin, et si l’illustration est entièrement dessinée à la main.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez régler sur le site via PayPal et par carte bancaire grâce à Stripe.

Ces modes de paiement sont ils sécurisés?
Notre banque en ligne et PayPal sont conformes aux normes et directives les plus rigoureuses du secteur. PayPal: En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Stripe: Certification PCI DSS de niveau 1, conformité avec la DSP2 et l’Authentification Sécurisée du Client

Reçoit on une facture?
Oui, vous recevez automatiquement votre facture au format pdf par mail, consultable dans votre espace client également.

 

RÉTRACTATION

Je ne souhaite plus que vous réalisiez mon dessin, je souhaite être remboursé
Compte tenu du caractère entièrement personnalisé du produit, il n’est pas possible d’être remboursé et d’exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation.
Si toutefois le portrait n’a pas été encore commencé, il est possible de se faire rembourser.

IMPRESSION ET ENVOI

Mon portrait me sera-t-il automatiquement envoyé imprimé?
Non, pour ce faire il faut choisir l’option impression. votre portrait vous sera automatiquement envoyé par mail en 2 formats numériques haute définition 600dpi.

Où les portraits sont ils imprimés?
Depuis notre atelier à Rouen 🙂

Est il possible de recevoir mon portrait encadré?
Oui, il suffit de choisir cette option.

Quand les portraits sont-ils expédiés?
Les portraits sont expédiés tous les mardi et vendredi, et tous les jours en période de fêtes. Nous passons par la poste pour les envois.

Peut on suivre notre colis?
Oui, après expédition de votre portrait, nous vous communiquons automatiquement votre numéro de suivi.

J’ai reçu mon portrait endommagé, que faire?
Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre portrait en mauvais état. Merci de nous envoyer des photos du produit à l’adresse services@lesbilletsdyva.com , nous reviendrons très rapidement vers vous.

La livraison a du retard, je souhaite être remboursé
Conformément à nos conditions générales de vente, nous ne pouvons être tenus pour responsable d’un quelconque retard ou problème de livraison. Merci de vous adresser directement au service postal en communiquant votre numéro de suivi, et de nous mettre en copie des mails.

 

Si nous n’avons pas répondu à vos questions, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact ou sur contact@lesbilletsdyva.com nous nous ferons une joie de vous répondre 🙂